FAQ

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : on répond vite.

Commandes

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. S'il n'arrive pas, vérifiez vos spams avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.

Puis-je regrouper deux commandes ?

Si elles ne sont pas encore parties, on peut souvent les regrouper et vous rembourser la différence de frais de port. Demandez-nous.

Boîtes mystère et blind boxes

Comment ça fonctionne ?

Vous achetez une boîte scellée sans savoir quelle pièce de la série se trouve à l'intérieur. C'est la surprise qui fait tout le charme.

Puis-je choisir le personnage ?

Non : les boîtes sont vendues scellées, jamais ouvertes ni triées avant l'envoi. Quand une pièce est vendue à l'unité, c'est indiqué sur sa fiche produit.

Et les secrets ou chases ?

Ils gardent exactement les probabilités annoncées par la marque. On ne les retire jamais des lots.

Je n'ai pas eu le personnage que je voulais, puis-je la renvoyer ?

Non. Les boîtes mystère, blind boxes et sacs mystère sont exclus du droit de rétractation : leur valeur repose entièrement sur l'aléa, et une fois le contenu révélé l'article ne peut plus être remis en vente. Aucun retour, échange ou remboursement n'est possible selon le personnage obtenu.

Livraison

Quand ma commande part-elle ?

Si vous commandez avant midi un jour ouvrable, elle est expédiée le jour même. Sinon, elle part le jour ouvrable suivant. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail au départ du colis.

Et je la reçois quand ?

Comptez 24 à 72h de livraison en France métropolitaine une fois le colis remis au transporteur.

Livrez-vous à l'étranger ?

Les destinations disponibles, les délais et les tarifs s'affichent à l'étape du paiement, selon votre adresse.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Signalez-le nous dans les 72 heures suivant la réception, avec des photos de l'emballage, du calage et du produit. Passé ce délai, la réclamation ne peut plus être portée auprès du transporteur.

Retours et paiement

Puis-je retourner un article ?

Pour les articles éligibles, vous avez 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Trois règles à connaître : aucun retour sur un produit ouvert ou descellé, les boîtes mystère et blind boxes sont exclues du droit de rétractation, et les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le détail est sur la page Livraison & retours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal et les autres moyens proposés à l'étape du paiement. Les transactions sont sécurisées (3D Secure).

Vos produits sont-ils officiels ?

Oui, uniquement. Le détail de nos contrôles est sur la page Authenticité.