Livraison & retours

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées avec un numéro de suivi.

Préparation et expédition

• Commande passée avant midi un jour ouvrable : elle est expédiée le jour même.
• Commande passée après midi, le week-end ou un jour férié : elle est expédiée le jour ouvrable suivant.
• Chaque envoi inclut un numéro de suivi, transmis par e-mail au moment de l'expédition.

Délai de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, comptez 24 à 72 heures de livraison en France métropolitaine. Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence.

Pour les autres destinations, les modes de livraison disponibles, leurs délais et leurs tarifs s'affichent à l'étape du paiement, selon votre adresse.

Précommandes et séries limitées

Si votre panier contient un article en précommande, la commande entière est expédiée lorsque cet article est disponible. Écrivez-nous si vous préférez un envoi séparé.

Colis endommagé : à signaler sous 72 heures

Si votre colis arrive abîmé ou si un article est cassé, signalez-le nous dans les 72 heures suivant la réception, avec des photos de l'emballage extérieur, du calage et du produit concerné. Passé ce délai, aucune réclamation pour casse ne peut être prise en charge auprès du transporteur.

Colis non livré

Si le suivi n'évolue plus ou si le colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on trouve une solution, renvoi ou remboursement.

Boîtes mystère et blind boxes : pas de rétractation

Les boîtes mystère, blind boxes et sacs mystère sont exclus du droit de rétractation. Leur valeur repose entièrement sur l'aléa : dès l'ouverture, le contenu est révélé et l'article ne peut plus être remis en vente. Aucun retour, échange ou remboursement n'est possible en fonction du personnage ou de l'article obtenu.

Cette exclusion ne s'applique pas si l'article vous parvient cassé ou si la boîte est arrivée déjà descellée : dans ce cas, appliquez la procédure « colis endommagé » ci-dessus, sous 72 heures.

Retours et droit de rétractation

Pour les articles éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

• Aucun retour n'est accepté sur un produit ouvert ou descellé. L'article doit nous revenir complet, non utilisé, dans son emballage d'origine intact.
• Les boîtes mystère, blind boxes et sacs mystère sont exclus du droit de rétractation, ouverts ou non.
• Les cosmétiques descellés ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Le risque du transport retour vous incombe : gardez une preuve d'envoi et privilégiez un mode d'expédition avec suivi.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Comment faire un retour

Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. On vous répond avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera traité.